Soalan Lazim (FAQ)
1. Pesanan & Pembayaran
i. Apakah Polisi Pemulangan anda?
J: Kami mempunyai Polisi Pemulangan 7 hari, yang bermaksud anda mempunyai 7 hari selepas menerima item anda untuk meminta pemulangan.
Untuk butiran lanjut mengenai polisi pemulangan kami, sila layari pautan yang dilampirkan:
<https://dormez.com.my/policies/refund-policy>
ii. Apakah Polisi Pembatalan anda?
J: Hubungi kami dengan segera. Kami boleh cuba membatalkan pesanan anda jika kami dihubungi dalam masa 2 jam selepas transaksi anda diproses. Tiada jaminan.
iii. Apakah Pilihan Pembayaran yang anda terima?
J: Kami menawarkan pelbagai pilihan pembayaran seperti berikut:
- Perbankan Dalam Talian (FPX)
- Kad Kredit (Visa/Mastercard)
- E-Dompet (Boost Wallet, TnG, GrabPay, Maybank QR Pay, dsb.)
2. Penghantaran & Penyerahan
i. Berapa lama masa yang diambil untuk menerima pesanan saya?
J: Untuk Barangan Stok Sedia, pesanan biasanya diproses dalam 1-3 hari bekerja dan akan diatur untuk penghantaran serta akan dihantar dalam 2-7 hari bekerja untuk Semenanjung Malaysia dan 3-15 hari bekerja untuk Malaysia Timur.
Untuk Pesanan Pembelian Borong/Pukal yang memerlukan pengeluaran, proses pengeluaran mungkin memerlukan 7-14 hari bekerja bergantung pada ketersediaan stok dan kuantiti pesanan (masa tambahan mungkin diperlukan untuk kes-kes khas tertentu, contohnya, bahan mentah kehabisan stok). Setelah pengeluaran selesai, pesanan akan diatur untuk penghantaran dan akan dihantar dalam 2-7 hari bekerja untuk Semenanjung Malaysia dan 3-15 hari bekerja untuk Malaysia Timur.
ii. Adakah anda menyediakan penghantaran antarabangsa?
J: Ya, kami ada. Walau bagaimanapun, pada masa ini kami hanya menawarkan penghantaran ke negara-negara tertentu sahaja. Sila hubungi wakil jualan atau perkhidmatan pelanggan kami untuk maklumat lanjut mengenai perkara ini.
iii. Apakah pilihan penghantaran yang tersedia?
J: Kami bekerjasama dengan pelbagai perkhidmatan kurier penghantaran di seluruh Malaysia untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah anda.
Rakan kongsi kurier kami yang sedia ada ialah J&T Cargo, Lalamove, dsb.
iv. Saya tidak mahu membayar caj penghantaran, adakah mungkin untuk mengambil sendiri?
J: Ya, kami menyediakan pengambilan sendiri F.O.C untuk pesanan anda. Untuk menjadikan pembelian anda lebih mudah, anda boleh memilih pilihan penghantaran pengambilan sendiri. Harap maklum bahawa anda dikehendaki membuat janji temu untuk pengambilan di gudang kami sebelum kunjungan anda.
3. Produk & Saiz
i. Bagaimana saya memastikan saya membeli saiz yang betul?
J: Berikut adalah beberapa langkah untuk anda ikuti bagi memastikan anda mendapat saiz yang betul:
- Ukur: Kami menyarankan pelanggan untuk menggunakan pita pengukur lembut untuk mengukur tilam / bantal / bantal peluk anda mengikut mana yang berkenaan.
- Bandingkan ukuran anda: Dengan ukuran yang diperoleh, anda boleh membandingkannya dengan carta ukuran kami pada penerangan produk setiap produk sebelum pembelian.
- Berbual dengan kami, kami bertujuan untuk menjawab semua pertanyaan anda dalam masa 24 jam.
ii. Adakah penyesuaian Logo, Warna & Saiz tersedia?
J: Ya, kami menawarkan penyesuaian produk seperti logo, label, warna dan saiz untuk memenuhi keperluan anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa kuantiti pesanan minimum (MOQ) dikenakan untuk penyesuaian. Sila hubungi wakil jualan atau perkhidmatan pelanggan kami untuk butiran lanjut.
iii. Saya belum mempercayai anda, bolehkah saya melihat produk anda atau mendapatkan sampelnya terlebih dahulu?
J: Ya, kami membenarkan pelanggan melihat produk kami dengan melawat kilang kami dan kami menyediakan sampel jika diperlukan. Walau bagaimanapun, sila hubungi kami untuk janji temu atau untuk pertanyaan lanjut sebelum kunjungan anda kerana kami tidak melayan kunjungan tanpa sebarang janji temu.
